F.A.Q

Toutes les commandes passées sur Myzah sont livrées de manière sécurisée via notre transporteur DHL. Une fois votre achat confirmé, nous expédions votre sac dans un délai de 24h à 48h jours ouvrables, soigneusement emballé pour assurer une protection optimale. La livraison se fait contre signature pour garantir que votre colis vous parvienne en toute sécurité. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis jusqu'à sa livraison finale. Pour toute question concernant la livraison, vous pouvez contacter le service client via l’email contact@myzah.com ou le chat.

Si vous ne recevez pas votre colis une fois le délai de livraison indiqué sur votre suivi dépassé, nous vous invitons à contacter Myzah à l'adresse suivante : contact@myzah.com. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et reviendrons rapidement vers vous.

Nous pouvons modifier votre adresse de livraison avant que votre colis ne soit expédié. Pour cela, veuillez nous contacter dès que possible après la validation de votre commande, à l'adresse suivante : contact@myzah.com ou via notre Instagram @Myzahoffiel.

Une fois votre commande expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison. Cela dit, n'hésitez pas à nous contacter tout de même — nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous aider.

Nous acceptons divers modes de paiement sécurisés, incluant les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et également la solution de paiement en plusieurs fois avec Alma. Cette option vous permet d'échelonner vos paiements en 3 ou 4 fois pour faciliter vos achats.

Oui, le paiement en 3 ou 4 fois sans frais, jusqu’à 4000 €, est disponible grâce à notre partenaire de paiement Alma. De plus, avec PayPal, vous avez également la possibilité de bénéficier d’un paiement échelonné en 4 fois sans frais pour des montants allant jusqu’à 2000 à 3000 € (selon l’autorisation de PayPal). Cela vous permet de gérer votre budget tout en accédant à des pièces de luxe de seconde main.

Si votre paiement échelonné avec Alma ne fonctionne pas, vérifiez que votre carte bancaire provient d'une banque acceptée (France, Belgique, Espagne, Allemagne, Italie, Autriche, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas), qu'elle n'est pas prépayée ou émise par une banque étrangère, et que vos informations de paiement sont correctes.

Assurez-vous également d'avoir suffisamment de fonds, que votre plafond de paiement n’est pas atteint. Il est essentiel de valider l’étape d’authentification par 3D Secure, souvent via un SMS ou une notification push sur votre application bancaire.

Si le problème persiste, contactez Alma en indiquant l'email utilisé lors du paiement.

Le paiement en 4X PayPal peut être refusé pour plusieurs raisons :

Votre compte PayPal ne dispose pas des fonds nécessaires pour payer le premier quart de la somme. Il faudra donc le réapprovisionner.
Votre compte PayPal n’est pas relié à un compte courant ou à une carte bancaire. Il faut donc se rendre sur votre espace personnel PayPal pour y enregistrer un moyen de paiement.
Le plafond de paiement de la carte bancaire est atteint. Pour valider le paiement, il faudra donc l’augmenter auprès de votre banque.
Le paiement en plusieurs fois n’est pas régi par le Code de la Consommation. PayPal se réserve le droit de refuser sans avoir à se justifier.
Si le problème persiste, faites appel à l’assistance Paypal pour obtenir leur aide

Chez Myzah, nous garantissons l'authenticité de chaque produit de seconde main grâce à une vérification rigoureuse effectuée par nos experts avant chaque mise en vente. En plus de notre expertise et de nos années d’expérience dans l'authentification des sacs, accessoires et articles de mode de créateurs, nous utilisons la technologie Entrupy, qui analyse et vérifie les caractéristiques de chaque pièce à l'aide d'une technologie de reconnaissance visuelle avancée. Cela nous permet de garantir que tous nos produits sont 100% authentiques. Une carte d'authenticité est fournie avec chaque pièce pour garantir votre produit à vie et confirmer sa provenance, vous assurant ainsi un achat en toute confiance et dans le respect de la mode responsable.

Chez Myzah, nous garantissons l'authenticité de chaque sac mis en vente. Si une contre-expertise venait à remettre en question l'authenticité de votre achat, nous nous engageons à récupérer le produit et à vous rembourser intégralement le montant de l'achat. Vous pouvez donc acheter en toute confiance sur notre site

Chez Myzah, nous privilégions la transparence et la précision en décrivant les défauts de chaque article pour éviter toute surprise à la réception. Tous nos sacs et autres produits de luxe sont donc soigneusement inspectés avant leur mise en vente. Nous les classons en différentes catégories d'état, telles que "comme neuf", "excellent" ou "très bon", afin que vous puissiez acheter en toute confiance et avoir une connaissance précise de la condition de chaque produit. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous fournir des descriptions détaillées et honnêtes.

Chez Myzah, nous acceptons les retours pour les articles vendus dans un délai de 14 jours après réception de l'article. Passé ce délai, les retours ne seront pas acceptés. Pour initier un retour, veuillez envoyer votre demande par e-mail à retours@myzah.com afin de recevoir votre étiquette retour. Les frais d'expédition pour le retour des articles achetés sont à la charge du client.

Vendre un sac chez Myzah est très simple. Il vous suffit d'envoyer des photos de votre pièce via WhatsApp au +33 7 89 98 01 19 ou via notre bouton Contact sur notre site web. Vous recevrez une estimation sous 24h. Ensuite, nous planifions ensemble l'envoi de votre produit avec notre transporteur, et nous vous fournissons une étiquette prépayée pour que l'expédition soit entièrement prise en charge par nous. Une fois reçu, votre sac est authentifié, nettoyé et mis en ligne sur notre site. Vous êtes payé dès que l'article est vendu.

Bien que nous n'ayons pas de showroom physique pour le moment, nous sommes entièrement disponibles pour vous accompagner dans votre achat. L’achat d’un produit de luxe en ligne, en particulier d’occasion n’est pas toujours évident. Notre objectif est donc de vous fournir toutes les informations nécessaires pour que vous puissiez apprécier pleinement chaque pièce avant de finaliser votre achat. Nous serions ravis d'organiser des appels en visioconférence pour vous aider à faire le meilleur choix. N'hésitez pas à nous contacter via le chatbot, message privé sur Instagram ou WhatsApp, et nous vous enverrons des vidéos détaillées ainsi que des images supplémentaires des produits de seconde main qui vous intéressent.

En optant pour la seconde main, vous adoptez également une démarche éco-responsable et durable. En prolongeant la durée de vie des produits, vous contribuez à réduire le gaspillage et l’impact environnemental de l’industrie de la mode. C’est un choix qui allie style, économie et respect de l’environnement, vous permettant d’investir dans des pièces de luxe récentes ou des pièces vintages chargés d’histoire.

Nous ne pouvons pas annoncer à l’avance les prochaines ventes, mais pour ne rien manquer et être informé des nouvelles offres et pièces exceptionnelles, nous vous invitons à nous suivre sur notre Instagram @Myzahofficiel où nous sommes très actifs et à vos abonnez à la newletters. Vous y découvrirez toutes les nouveautés en temps réel !

Chez Myzah, nos prix sont fixes et ne peuvent pas être négociés, cependant, nous proposons régulièrement des promotions et des offres spéciales.

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